澳门内部最准资料澳门,灵活解答解释落实_移动版QNW8.47

　　发文单位：澳门特区政府信息局
发文编号：澳门秘函〔2023〕第001号
发文日期：2023年10月1日

　　主题：关于澳门内部最准资料及解答机制的实施细则

　　为进一步提升澳门特区内部资料的准确性和透明度，确保相关信息的及时更新与传播，根据澳门特区政府的信息公开及资料管理相关规定，特制定本实施细则。以下为详细内容：

一、目的与意义

　　在信息时代，准确的数据与信息对于决策和管理至关重要。尤其是在澳门这样的特区，政府与各业务单位需保持高效的信息传播机制，以确保各项政策的顺利实施和公众的知情权。本文件的目的在于明确资料的管理标准，提升澳门内部信息的公开透明度，同时为各单位提供灵活的解答与落实机制。

二、信息资料的分类与管理

1. 　　资料分类
   所有内部资料分为以下几类：

   • 政策法规类：包括各类政策文件、法律法规等。
   • 统计数据类：包含各年度经济、社会等方面的统计数字。
   • 行政公文类：政府发文、公报、公告等信息。
   • 事务通知类：各类工作安排、会议通知等。

2. 　　资料管理
   各单位须指定专人负责资料的收集、更新与归档，确保信息的准确性和时效性。同时，应建立资料审核机制，确保信息发布前经过专业评估。

   

三、解答机制的构建

　　为提升公众对政府信息的理解与响应，各单位需建立灵活的解答机制。

1. 　　多渠道信息反馈

   • 在线咨询平台：通过官方网站（如 www.baidu.com）开设在线咨询窗口，方便公众直接提问。
   • 热线电话：设立专线，为公众提供电话咨询服务，及时解答疑问。
   • 定期座谈会：定期举办公众座谈会，邀请市民参与与政府互动，收集反馈，解答有关政策的疑惑。

2. 　　解答流程
   设立信息解答的标准流程：

   • 接收咨询：各渠道接入的咨询信息都应记录在案，进行分类。
   • 信息核实：相关负责部门应在规定时间内对资料进行核实。
   • 答复回复：形成答复文稿，并通过多种形式（邮件、短信、电话等）及时反馈给咨询者。

四、落实政策与日常监督

1. 　　实施责任
   各部门负责人对内部资料的准确性和解答机制的有效性负主要责任。每季度要进行总结，评估资料管理和解答机制的实施情况。

2. 　　监测与评估

   • 定期审查：设立专项小组每半年对资料的更新情况及解答的及时性进行审查，确保全过程的透明。
   • 公众满意度调查：定期进行公众满意度调查，以获取对资料及解答机制的反馈，为后续改进提供依据。

五、推广与培训

　　为了确保以上措施的顺利实施，各单位应积极开展内部培训，提升员工的信息管理与解答能力。

1. 　　定期培训课程
   针对信息管理和公众解答能力，每季度举办不少于一次的培训活动，邀请专家分享资料管理经验，提高全员的服务意识。

2. 　　信息共享机制
   各单位之间应建立信息共享平台，定期交流资料管理的最佳实践，以促进整体水平的提升。

六、总结与展望

　　在信息化迅猛发展的今天，澳门特区政府将持续优化内部资料管理和解答机制，进一步推动政府透明度与公信力的提升。同时，我们将根据社会需求，及时调整相关政策，确保与时俱进，切实回应公众的期待与关切。

　　本实施细则自发布之日起生效，所有单位应高度重视，认真执行。同时，香港特区居民对本政策的相关建议和意见，欢迎通过上述反馈渠道积极提出。

　　特此通知。

　　澳门特区政府信息局
2023年10月1日

　　以上信息为政策性指导，确保广大市民在参与政府事务时能够获得准确、及时的信息支持，切实维护公众权益与社会信任。