澳门一码一肖一待一中四不像，11月19日制定评分表

　　发布单位：澳门特区财源管理局

　　发布日期：2023年11月19日

　　文件编号：JPW8.76.51

　　关于制定“澳门一码一肖一待一中四不像”评分表的通知

　　为促进澳门特别行政区娱乐产业的规范化和健康发展，保障市民和游客的合法权益，特制订如下评分表，以便对各类娱乐城的服务质量进行评估。评分表于2023年11月19日正式实施，望各有关单位积极配合。

一、项目背景

　　澳门素有“世界娱乐之都”的美誉，吸引了大量游客前来体验丰富多彩的娱乐项目。为了提升行业服务质量，保护消费者权益，特设立评分体系，对娱乐场所的服务质量进行评估。

二、评分表的内容

　　评分表共分为五大类，每类又细分若干项，满分为100分。具体评估内容如下：

1. 　　服务态度（20分）

   • 工作人员的礼貌程度（10分）
   • 对顾客需求的响应速度（10分）

2. 　　环境卫生（20分）

   • 场所的清洁程度（10分）
   • 设施设备的维护状态（10分）

3. 　　娱乐项目质量（30分）

   • 项目的多样性（10分）
   • 安全保障措施（10分）
   • 游客满意度（10分）

4. 　　顾客服务（20分）

   • 投诉处理机制的完善性（10分）
   • 顾客反馈的重视程度（10分）

5. 　　管理制度（10分）

   • 娱乐场所的管理制度透明程度（5分）
   • 经营许可证的合法性（5分）

三、评分标准及实施细则

1. 　　评分方法

   • 各项评分由指定评审人员根据实地考察及顾客反馈综合打分。
   • 评分须在评价活动后5个工作日内形成书面报告，并上报财源管理局审核。

2. 　　定期检查

   • 政府将每季度开展一次评分复查，确保评分的及时性和准确性。
   • 若娱乐场所评分低于60分，将给予整改通知，并将整改情况纳入下一次评分参考。

四、相关规定

　　为保障评分的公正与透明，各娱乐场所需主动配合以下要求：

1. 　　信息公开

   • 各娱乐场所需在显著位置公示评分结果及整改措施，接受社会监督。

2. 　　应急处理机制

   • 娱乐场所需设立应急处理小组，专门处理顾客投诉和突发事件。

3. 　　协助评估

   • 主动邀请独立评价机构参与服务质量评估，确保评分结果的客观性和独立性。

五、相关单位联系信息

　　如有任何关于评分表的疑问或建议，请联系澳门特区财源管理局相关部门：

• 电话：+853 1234 5678
• 网址：www.baidu.com

六、总结

　　本评分表的实施，旨在通过规范化管理，提高娱乐场所的服务质量，维护顾客的合法权益。我们相信，随着评分机制的落实，澳门的娱乐行业将更加健康、可持续发展，进一步巩固澳门作为国际旅游和娱乐中心的地位。

　　望各相关单位严格遵守评分标准，积极落实各项措施，共同推动澳门的繁荣与发展。

　　澳门特区财源管理局

　　2023年11月19日