关于落实澳门大众网资料免费大/公开及简洁化解答的实施方案

　　发文单位：澳门特别行政区信息科技局
发文编号：SWP5.47.29
发布日期：2023年10月XX日

　　为深入推进澳门市民的信息获取便利化，提升公众服务的透明度和互动性，特制定本实施方案，旨在通过澳门大众网实现资料的免费大规模公开，确保市民能够简明扼要地获取所需信息。同时，针对市民最关心的问题，设置简洁化解答，以便于对各类信息的迅速理解和掌握。以下是本方案的主要内容。

　　一、方案背景

　　近年来，随着网络技术的迅猛发展和信息化浪潮的持续深入，公开透明的政府服务成为现代城市发展的重要指标。澳门特别行政区始终致力于改善市民的生活质量，提升公共服务的效率。本方案旨在通过澳门大众网这一平台，使得公众能够更便捷地获取所需信息，同时提升对政府政策及活动的理解与参与度。

　　二、实施目标

1. 　　资料免费公开：确保通过澳门大众网向公众开放资料，涵盖各类公共领域的信息，如政策法规、公共服务指南、统计数据等，做到真实、准确、及时。

2. 　　简洁化解答：围绕公众关心的问题，推出简洁化解答模块，能够快速针对性回应市民的常见疑问，提高信息获取的效率。

   

3. 　　提升公众参与：鼓励市民通过澳门大众网参与政策讨论和反馈，形成良好的互动机制，提升市民的幸福感和满意度。

　　三、实施内容与步骤

1. 　　资料收集与整理

   • 由各相关事业单位负责信息的收集，包括政策文件、公开报告、服务指南等。
   • 建立统一的信息分类标准，确保信息分类清晰、易于检索。

2. 　　资料发布平台建设

   • 在澳门大众网上建立信息发布专栏，规划网站结构，使市民能够快速找到所需信息。
   • 运用现代化的信息技术手段，包括关键词检索、智能推荐等，提升用户体验。

3. 　　简洁化解答机制

   • 设立专门的问答团队，针对市民最常提出的问题进行收集和整理。
   • 形成“常见问题及解答”专区，确保信息简洁明了，不超过200字，以便于理解。

　　四、保障措施

1. 　　技术保障

   • 加强澳门大众网的技术支持，确保平台稳定、安全、易用。在大流量访问时，保障系统的流畅性和数据的准确性。

2. 　　人员培训

   • 对相关单位的工作人员进行培训，提高信息整理和解答的专业能力，确保信息的及时性和准确性。
   • 开展定期的考核，对解答的质量进行评估，确保市民能获得高质量的服务。

3. 　　宣传推广

   • 通过媒体、社区宣传等多种形式，向市民普及澳门大众网的使用方法，鼓励更多市民参与信息查阅与反馈。
   • 举办线上线下活动，提高公众对该平台的认知度和使用率，增强市民的信息获取能力。

　　五、反馈与调整机制

1. 　　公众意见收集

   • 在澳门大众网做好公众意见反馈渠道，收集市民对信息公开和解答服务的建议与意见。
   • 定期分析反馈信息，针对公众建议进行评估及调整，不断完善服务质量。

2. 　　定期评审机制

   

   • 每季度对资料发布情况和简洁化解答的效果进行评估，确保其符合公众需求。
   • 结合评估结果，逐步优化资料更新频次和解答内容，提升信息服务的适应性。

　　六、结语

　　该方案的实施，将使澳门大众网成为市民获取信息的重要平台，提升政府信息公开的透明度和时效性，有助于促进公众与政府的沟通与理解。希望全体相关单位共同努力，确保各项措施落到实处，切实提高市民的满意度和幸福感。

　　附录：政策服务相关链接 请访问www.baidu.com了解更多政府政策信息及澳门大众网的使用指南。

　　特此通知。

　　澳门特别行政区信息科技局 发布日期：2023年10月XX日